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科來

聯系電話

400-6869-069

售后服務

科來為用戶提供7*24小時全天候專業、高效、可靠的售后服務。服務以質為重,堅持以用戶為本,致力于全心全意為用戶服務,不斷提高用戶滿意度!科來售后服務符合高標準服務管理體系規范,通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO20000信息技術服務管理體系認證 、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO22301業務連續性管理體系認證及獲得了國家信息安全漏洞庫(CNNVD)技術支撐單位等級證書等。

為滿足用戶業務的的多種需求,維保服務包含產品升級、備機備件服務、產品遷移、技術服務、現場保障服務等多種類型,可為用戶提供個性化的專屬定制服務。

  • 故障處理服務

    根據用戶時效要求提供遠程或現場售后支持服務,進行故障診斷、問題排除、報告提供。

  • 巡檢服務

    為用戶提供產品設備巡檢服務,針對硬件、系統健康狀態及運行情況全面檢查,提供巡檢報告,優化建議。

  • 備件先行服務

    根據不同用戶需求,保修期內產品可提供備件先行服務,為用戶業務持續運行提供保障。

  • 定制化服務

    為用戶業務發展需求,提供產品遷移、駐場、重保等定制服務,更加靈活的供用戶選擇。

服務選擇

產品維保/續保服務內容

服務類型/服務項

硬件產品

軟件產品

基礎服務

7*24小時遠程服務支持
產品/系統版本升級
硬件故障上門/
硬件保修服務/
存儲介質保留/
由科來網絡原廠服務工程師提供上門支持

增值服務

服務內容

產品巡檢服務駐場服務
產品需求設計備機服務
產品遷移服務新機替換
產品高級使用培訓硬件適配性服務
產品跨版本升級用戶定制化服務
重保服務應急響應服務
安全分析服務運維保障服務

過保后的風險

  • 故障處理無保障

    非標準服務支持,產品故障解決周期不能保障。

  • 服務時效降低

    硬件維修無備件倉作為保障,備品備件周期長,影響業務正常運行。

  • 可靠性降低

    產品無法進行主動維護,當發生故障時,可能導致業務中斷和數據丟失風險。

  • 產品功能受限

    無法更新產品功能及版本,影響對產品的使用體驗。

  • 維修費用增加

    產品故障或損壞需用戶自行承擔維修費用,且費用支出不可控。

產品維保/續保的收益

  • 多分支服務覆蓋全國

  • 多通道服務實時響應

  • 多樣化服務全方位保障

  • 專業的技術服務團隊

  • 高標準服務管理體系規范

  • 低成本抵御高運營風險